Diario delle Lezioni Apprese da stampare

Ogni voce ha sei campi: situation, outcome, lezione imparata oggi, farei diversamente, passi da compiere, reflection. Questo rispecchia la metodologia after-action review originata nell'esercito statunitense e adottata da molte organizzazioni — descrivi cosa è successo, cosa avrebbe dovuto succedere, perché c'è una discrepanza e cosa cambiare la prossima volta. Il campo passi da compiere è il ponte fondamentale che converte l'intuizione in comportamento modificato.

Una lezione è un'intuizione generale ('sottovaluto i tempi di preparazione'); 'farei diversamente' è un cambiamento comportamentale specifico ('aggiungo un margine del 30% alle stime'). Fonderli insieme mantiene le lezioni astratte e inapplicabili. La distinzione impone sia l'astrazione che la concretezza nella stessa voce. Getting Things Done di David Allen (Penguin, 2001; rivisto 2015) fa una distinzione simile tra la cattura di intuizioni e l'impegno verso la prossima azione.

I diari elaborano sentimenti; questo diario estrae conoscenza trasferibile. Il formato strutturato a sei campi impedisce la deriva nella ruminazione — ogni voce deve terminare con passi da compiere. La riflessione strutturata che si conclude con un passo successivo concreto ha più probabilità di cambiare il comportamento rispetto alla scrittura libera. Il modello impone questa struttura, rendendo più difficile scrivere voci che sembrano significative ma non cambiano nulla.

Usalo dopo qualsiasi decisione, errore o risultato sorprendente — non secondo un programma fisso quotidiano. Alla maggior parte delle persone bastano poche voci a settimana. Forzare voci quotidiane quando non è successo nulla di notevole produce contenuti vuoti. Riserva il diario per i momenti che insegnano davvero qualcosa.

Tre tipi offrono le intuizioni più ricche: esiti che ti hanno sorpreso (positivi o negativi), decisioni prese sotto pressione ed errori ripetuti. Gli errori ripetuti meritano un'attenzione speciale — uno schema è molto più facile da vedere e spezzare quando l'hai scritto più di una volta. I campi situazione e farei diversamente del diario puntano direttamente a questo.

Di solito servono settimane di uso costante, non giorni, perché una lezione si traduca in uno schema cambiato. Il campo passi da compiere è il meccanismo di conversione — senza di esso le lezioni rimangono teoriche. Lally et al. (2010, European Journal of Social Psychology, 40(6)) hanno scoperto che la formazione di una nuova abitudine richiedeva una mediana di 66 giorni, con un intervallo da 18 a 254. I passi d'azione devono essere abbastanza piccoli da essere effettivamente realizzati la prossima volta.

Scrivere lezioni troppo generali per essere messe in pratica. 'Comunicare meglio' è inutile; 'inviare l'ordine del giorno 24 ore prima delle riunioni' è concreto. Inoltre: non tornare a verificare se gli passi da compiere sono stati seguiti. Locke e Latham (2002, American Psychologist, 57(9)) hanno dimostrato che obiettivi specifici e supportati da feedback guidano le performance — le risoluzioni vaghe no. Rendi ogni passo d'azione abbastanza concreto da essere verificabile la settimana successiva.

Sì — la struttura è parallela alle after-action review formali utilizzate nel project management. Per l'uso in team, compila situazione e risultato in modo collaborativo, poi cattura le lezioni individuali prima di condividerle. Il campo passi da compiere diventa l'elenco degli impegni della retrospettiva. Le after-action review sono molto diffuse come strumento di apprendimento organizzativo e rendono di più quando vengono applicate con costanza.